Politique de remboursement
Return policy
FR
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à horses_schleich_creation@oulook.fr . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : HSC - 69 rue Waldeck Rousseau - 24100 Bergerac - France.
Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour, vous devrez organiser vous-même les frais de retour.
Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à horses_schleich_creation@outlook.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :
-
les produits personnalisés tels que les commandes spéciales ou les articles fabriqués sur demande) ;
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les articles soldés :
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les cartes cadeaux.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Union européenne Délai de réflexion de 14 jours
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non abimé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à horses_schleich_creation@outlook.fr
GB
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it—unused, with tags attached, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at horses_schleich_creation@outlook.fr . Please note that returns must be sent to the following address: HSC - 69 rue Waldeck Rousseau - 24100 Bergerac - France.
We do not provide return labels; you will need to arrange and pay for the return shipping yourself.
Items sent back without a prior return request will not be accepted.
You can always contact us with any return questions at horses_schleich_creation@outlook.fr
Damages and Issues
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item so we can assess the issue and make it right.
Exceptions / Non-returnable Items
Certain types of items cannot be returned:
-
Customized products such as special orders or made-to-order items;
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Sale items;
-
Gift cards.
Please contact us if you have questions or concerns about your specific item.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have and, once the return is approved, make a separate purchase for the new item.
European Union 14-Day Cooling-Off Period
If goods are shipped within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days for any reason and without justification. As above, your item must be in the same condition as when you received it—unworn, undamaged, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we have received and inspected your return and let you know if the refund has been approved or not. If approved, your refund will be processed automatically to your original payment method within 5 business days. Please note that it may take additional time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since we approved your return, please contact us at horses_schleich_creation@outlook.fr