politique d'expédition
Shipping policy
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Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jour (hors week-end et jours fériés) après réception de votre email de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Hoses Schleich Creation n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à horses_schleich_creation@oulook.fr .com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.
Remboursements, retours et échanges
Veuillez consulter la fiche « politique de remboursement ».
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ RELATIF À UNE MAUVAISE ADRESSE
Il est de la responsabilité des clients de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte.
Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et les délais d'expédition, il y a donc toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.
Pour les points relais merci de noter l’adresse de votre point relai et votre nom.
COMMANDES NON LIVRABLES
Les commandes qui nous sont retournées comme non livrables en raison d'informations d'expédition incorrectes sont soumises à des frais de restockage que nous déterminerons.
COLIS PERDUS/VOLÉS
Horses Schleich Creation n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler aux autorités locales.
DROITS ET TAXES D'IMPORTATION
Lorsque vous traitez avec Horses Schleich Creation, vous devrez régler les frais requis lorsque les articles arrivent à destination.
ACCEPTATION
En accédant à notre site et en passant une commande, vous acceptez les termes de cette politique d'expédition.
INFORMATIONS DE CONTACT
Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez nous contacter via les contacts suivants : horses_schleich_creation@oulook.fr
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Order Processing Time
All orders are processed within 1 to 3 business days (excluding weekends and holidays) after you receive your order confirmation email. You will receive another notification once your order has been shipped.
Shipping Fees
Shipping charges for your order will be calculated and displayed at checkout.
Duties and Taxes
Your order may be subject to import duties and taxes (including VAT) once the shipment reaches your destination country.
Horses Schleich Creation is not responsible for these charges, and they are the responsibility of the customer.
How can I check the status of my order?
Once your order has shipped, you will receive a shipping confirmation email from us, which will include a tracking number that you can use to check the status of your order.
Please allow up to 48 hours for the tracking information to become available.
If you haven’t received your order within 10 days of receiving your shipping confirmation email, please contact us at
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with your name and order number, and we will look into it for you.
Refunds, Returns, and Exchanges
Please refer to our Refund Policy for more information.
Disclaimer Regarding Incorrect Addresses
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We do our best to process orders quickly, so there is only a small window of time to correct an address error.
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Undeliverable Orders
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